Ank van Duinen
Ank is de vaste vertrouwenspersoon voor cliënten van MEE Rotterdam Rijnmond. Zij is bij meerdere instellingen werkzaam als cliëntvertrouwenspersoon. Ank van Duinen is niet in dienst van MEE, maar van het LSR en daarom onafhankelijk.
Vertrouwelijk
Een gesprek met Ank is altijd vertrouwelijk. “Ik sta aan de kant van de client. Er gebeurt niets zonder zijn of haar toestemming. Ik ga in gesprek om te kijken hoe een probleem zo soepel mogelijk opgelost kan worden, voor het escaleert. Soms willen mensen alleen hun verhaal bij mij kwijt en willen ze er verder niks mee. Het kan ook zijn dat er behoefte is aan een gesprek met een medewerker. Ik kan met de client meegaan en/of helpen zich op dit gesprek voor te bereiden. Ik ondersteun de client tot het probleem is opgelost. Ook in het uiterste geval, wanneer een client een klacht indient, zal ik daar desgewenst bij ondersteunen. In de meeste gevallen wordt dat laatste gelukkig voorkomen. Bij zo’n 90 tot 95% van de problemen kan de onvrede worden weggenomen. Cliënten geven aan tevreden te zijn of zich opgelucht te voelen. Daarom benadruk ik: wacht niet te lang, je kunt daarmee een boel problemen voorkomen.”
